Устранение неполадок

Для решения возникающих проблем выполните указанные в данном разделе действия по устранению неполадок.

1. Снимите флажок “Включить отрисовку OpenGL”.

При возникновении проблем, перечисленных в разделе Выявленные неполадки ниже, или других проблем, связанных с драйвером видеокарты, снимите флажок “Включить отрисовку OpenGL” в меню Photoshop > “Установки” > “Производительность” (Mac OS) или “Редактирование” > “Установки” > “Производительность” (Windows), затем выполните ту же функцию. Если проблема больше не возникает, обновите драйвер видеокарты и см. дополнительные сведения в описании конкретной проблемы. Если проблема остается, возможно, ее причиной не является драйвер видеокарты.

2. Сбросьте установки Photoshop.

Следующим шагом по устранению неполадок является сброс установок путем нажатия сочетания клавиш Shift + Option + Command (Mac OS) или Shift + Ctrl + Alt (Windows) сразу после перезапуска Photoshop. Нажмите “Да” при запросе на удаление файла настроек Adobe Photoshop и повторно выполните функцию, которая привела к проблеме. Дополнительную информацию об удалении файла установок Photoshop см. в “functions, names, and locations of preferences files in Photoshop CS4″ (Техническая записка kb405012*).

3. Обновите драйверы ГП и установите флажок “Включить отрисовку OpenGL”.

Если программа Photoshop завершает работу в аварийном режиме или исчезает из-за проблемы с ГП, она снимает флажок “Включить отрисовку OpenGL” и создает флаговый файл с именем GPUinitcrashed в папке установок. При следующем открытии программы Photoshop отображается предупреждение “Photoshop обнаружил проблему с драйвером дисплея и временно отключил расширения графического процессора (ГП). Попробуйте загрузить последнюю версию ПО видеокарты с веб-сайта производителя. Расширения ГП могут быть включены с панели “Производительность” в окне установок”.

Загрузите последнюю версию драйвера дисплея с сайта производителя видеокарты (Windows) или проверьте наличие обновлений операционной системы (Mac OS).

Внимание! Если установить флажок “Включить отрисовку OpenGL” до обновления драйвера, Photoshop будет снова использовать старую версию. Если не обновить драйвер, в работе Photoshop снова произойдет сбой. Если не установить флажок “Включить отрисовку OpenGL”, то доступ к ГП не осуществляется и Photoshop будет работать без сбоев.

4. Если для уровня кэш-памяти установлено значение меньшее, чем значение по умолчанию, выполните его сброс до уровня 4, являющегося уровнем по умолчанию.

Уровни кэша ниже 4-го могут повлиять на производительность ГП.

5. Снимите флажки со всех дополнительных параметров и перезагрузите Photoshop.

Включение каких-либо дополнительных параметров, которые были отключены при запуске Photoshop, может привести к замедлению работы программы вследствие отсутствия поддержки соответствующих функций в видеокарте вашего компьютера. Если включение каких-либо дополнительных параметров приводит к проблемам ГП, отключите их. Пользователь может протестировать дополнительные параметры, вызывающие замедление работы программы, включив только один дополнительный параметр, перезапустив Photoshop и проверив производительность программы.

6. При наличии основного монитора переместите на него все окна изображений (только для Windows XP).

Работа в Windows XP с двумя мониторами может привести к возникновению известных проблем при использовании некоторых драйверов дисплеев.

7. Устраните выявленные неполадки ГП.

См. раздел Выявленные неполадки данного документа для получения сведений о проблемах, относящихся к конкретной операционной системе и конкретному ГП.

8. Отключите Windows Aero (только для Windows Vista).

См. “Disable Windows Aero (Windows Vista)” (техническая записка kb404886*).

9. Выполните дополнительные действия по устранению неполадок.

Существует два дополнительных внешних модуля ГП, которые могут помочь в случае, если ваш ГП устарел, если при запуске Photoshop возникают проблемы или вы не можете использовать функции OpenGL. Описание этих внешних модулей приводится в “Crashes occur, Photoshop CS4 won’t open, or some features are slow and OpenGL is unavailable” (Техническая записка kb405064*).

Отказ от обязательств. Adobe не поддерживает данные внешние модули ГП для Photoshop CS4 и предоставляет информацию по их использованию в порядке любезности.

Если информация, представленная в данном документе, оказалась недостаточной для разрешения проблемы, то эта проблема может иметь другие причины. Дополнительную информацию по устранению неполадок Photoshop см. в следующей технической документации по устранению неполадок:

• Устранение системных ошибок или “зависаний” Photoshop CS4 в Mac OS (Техническая записка kb404895*)
• Устранение системных ошибок или “зависаний” Photoshop CS4 в Windows XP (Техническая записка kb404896*)
• Устранение системных ошибок или “зависаний” Photoshop CS4 в Windows Vista (Техническая записка kb404897*)

Выявленные неполадки

Photoshop CS4 11.0.1

После выпуска Photoshop CS4 была выявлена проблема замедления работы программы, связанная с функциональностью ГП, в Windows XP и Vista. Эта проблема исправлена в Photoshop CS4 11.0.1.

Если наблюдается замедление работы кистей, возможно, имеет место проблема, не исправленная в Photoshop 11.0.1.

При наличии одной из этих проблем обновите программу до версии 11.0.1, которую можно найти на веб-сайте ресурсов загрузки.

Общие вопросы, связанные с операционной системой

Проблема. У вас имеется видеокарта с графическим процессором, но параметр “Дополнительная отрисовка” недоступен.
Решение. Проверьте наличие обновлений для драйвера дисплея, а объем видео ОЗУ карты должен быть достаточным для поддержки дополнительных функций рисования. Чтобы параметр “Дополнительная отрисовка” был доступен, требуется 512 МБ ОЗУ.

Проблема. При выборе инструмента “Поворот вида” возникает ошибка: “Невозможно выполнить запрос. Он действует только для окон документов OpenGL”.
Решение. Выполните одно из следующих действий:

• Обновите драйвер дисплея, затем установите флажок “Включить отрисовку OpenGL” в меню Photoshop > “Установки” > “Производительность” (Mac OS) или “Редактирование” > “Установки” > “Производительность” (Windows).

Проблема. При перерисовке экрана некоторые области изображения отрисовываются сначала с низким, потом с высоким разрешением.
Причина. Как правило, перерисовка экрана происходит в Photoshop так быстро, что ее трудно увидеть.
Решение. Более мощная видеокарта не вызывает таких проблем.

Проблема. Ограничительная рамка трансформирования трудно различима.
Решение. Щелкните мышью в углу ограничительной рамки. Она должна стать более различимой.

Windows XP

Видеокарта:Все
Проблема: Размер больших курсоров отображается неправильно.
Решение 1: Если вы используете видеокарту NVIDIA, обновите драйвер до версии 181.20. Для основного монитора эта проблема исправлена в данном драйвере. Для вспомогательного монитора (при его наличии) проблема пока не решена.
Решение 2: Выполняйте работу на основном мониторе, а на вспомогательном мониторе размещайте палитры.
Решение 3: Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.
Решение 4: Используйте один монитор.

Видеокарта: Все
Проблема: При использовании двух мониторов в среде Windows XP работа Photoshop замедляется.
Решение 1: При использовании видеокарты NVIDIA проблему можно обойти, выбрав режим совместимости на панели управления NVIDIA “Дополнительно” (Advanced).
Решение 2: Используйте один монитор.
Решение 3: Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.

Видеокарта: NVIDIA GeForce 9800 GTX
Проблема. При открытии многочисленных изображений (около 30) и использовании двойных мониторов Photoshop прекращает использование ГП и может завершить работу.
Решение. Выполните перечисленные ниже действия в указанном порядке.

Решение 1. Отключите параметр “Дополнительная отрисовка”.

1. Выберите меню Photoshop > “Установки” > “Производительность” (Mac OS) или “Редактирование” > “Установки” > “Производительность” (Windows).
2. Выберите “Дополнительные параметры”.
3. Снимите флажок “Дополнительная отрисовка”.

Решение 2 (только для Mac OS). В Photoshop выберите “Окно” и снимите флажок “Рамка приложения”.

Решение 3. Используйте только один монитор.

Проблема. При перерисовке экрана Photoshop рисует мозаику из черных квадратов.
Причина. Возможно, на видеокарте недостаточно памяти для ГП. Windows XP не может виртуализировать видео ОЗУ, поэтому, когда объем видео ОЗУ исчерпан, Photoshop больше не может рисовать изображение и заменяет его черной мозаикой. Чем больше объем ОЗУ на видеокарте, тем реже будут возникать подобные проблемы.
Решение. Закройте все другие приложения, использующие ГП, на время работы в Photoshop CS4 или работайте с меньшим количеством открытых окон изображений в Photoshop.

Видеокарты: все
Проблема. Меню мерцают при выборе, когда открыта панель “Слои”.
Решение. Игнорируйте мерцание или снимите флажок “Включить отрисовку OpenGL”.

Видеокарта: все карты ATI
Проблема. При перетаскивании изображения на второй монитор фон просвечивает через окно изображения.
Решение. Обновите драйвер дисплея.

Видеокарта: разные
Проблема. Окно второго изображения на вторичном мониторе отображается неправильно.
В случае с картами ATI через второе изображение просвечивает рабочий стол, но после перетаскивания оно отображается без проблем.
В случае с картами NVIDIA изображение на втором мониторе содержит артефакты. После завершения перетаскивания второго изображения поверх первого артефакты продолжают отображаться.
Решение. Обновите драйвер дисплея или отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.

Проблема. Изображения мерцают при перетаскивании.
Решение. Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.

Видеокарта: NVIDIA
Проблема. Кнопки Диспетчера рабочего стола NVIDIA и другие экранные объекты отрисовываются неправильно.
Решение. Обновите драйвер дисплея или отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.
Дополнительная информация: это конфликт между драйвером дисплея NVIDIA и способом отрисовки меню программой Photoshop CS4.

Видеокарта: NVIDIA GeForce 6800
Проблема. Изображения двоятся при перетаскивании. По завершении перерисовки изображение-дубликат не отображается.
Решение. Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL” или обновите драйвер дисплея.

Видеокарта: разные
Проблема: При перетаскивании в Photoshop второго окна на второй монитор, изображение отображается черным цветом/с искажением (карты NVIDIA) или с прозрачным фоном (карты ATI).
Решение. Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.
Обходной путь: (только для NVIDIA)

Примечание. Этот обходной путь позволит использовать ГП, но скажется на производительности.

1. Выберите “Пуск” > “Панель управления” > NVIDIA > “Дополнительно”.
2. Выберите вкладку GeForce или Quadro и нажмите “Запустить панель управления NVIDIA”.
3. Выберите Advanced Settings (Дополнительные параметры) > Manage 3D Settings (Управление параметрами 3D) > Multi-display (GeForce) or Mixed-GPU(Quadro) acceleration (Ускорение нескольких экранов (GeForce) или Ускорение смешанных ГП (Quadro)).
4. Выберите значение Compatibility Performance mode (Режим совместимости).

Windows Vista 64-разрядная

Проблема. Ошибка “Несоответствие компонентов драйвера. Возможно только завершение работы приложения.” возникает при открытии Photoshop CS4.
Уточнение. При проверке данных о видеокарте ее название включает в себя фразу “Microsoft Corporation — WDDM).
Решение. Установите последнюю версию драйвера дисплея, предоставленную производителем видеокарты. Фраза “Microsoft Corporation — WDDM” означает, что используется версия драйвера дисплея от компании Microsoft, а не обновленная версия драйвера от производителя.

Видеокарты: различные карты и драйверы ATI
Проблема. При применении инструмента “Выделение” к изображению оно становится черным при нажатии кнопки мыши.
Решение. Проверьте наличие обновлений драйвера.

Видеокарта: ATI Radeon HD 2600 XT
Проблема. Изображения отображаются частями и с линиями.
Решение. Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.

Windows Vista 32-разрядная

Видеокарта: NVIDIA GeForce 8800 GTX
Проблема. При многократном увеличении и уменьшении масштаба большого изображения Photoshop перестает обращаться к ГП.
Решение. Уменьшите размер окна приложения Photoshop.

Видеокарта: ATI Radeon XRad1600
Проблема. Изображение отображается с многочисленными артефактами и имеет неправильный цвет.
Уточнение. Вы работаете с Bootcamp.
Решение. Обновите драйвер дисплея.

Проблема. Во время перемещения повернутого изображения оно возвращается к исходной ориентации, но по завершении перетаскивания снова поворачивается, как нужно.
Решение. Так и должно быть.

Mac OS — Intel

Проблема. При максимальном масштабе сетка пикселов и направляющие слегка смещены относительно меток линейки.
Уточнение. Такая проблема возникает только при использовании системы Mac на базе процессора Intel с европейскими языковыми версиями Mac OS и Photoshop.
Решение. Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL” на время работы с сетками и направляющими.

Проблема. При открытии файлов объемом примерно 500 МБ возникает ошибка “Невозможно выполнить команду “Открыть”. Недостаточно памяти (ОЗУ)”.
Решение 1. Выберите “Окно” и снимите флажок “Рамка приложения”.
Решение 2. Откройте меньшее количество окон изображений.
Дополнительная информация. Эта ошибка может возникнуть, если флажок “Включить отрисовку OpenGL” также не установлен.

Видеокарта: ATI 3870 для Mac Pro
Проблема. Область под курсором не перерисовывается. Область под курсором может иметь вид прозрачной шахматной доски и не перерисовывается с данными изображения.
Решение. Обновите экран вручную. Один из способов сделать это — увеличить или уменьшить масштаб.

Видеокарта: NVIDIA GeForce 7300GT
Проблема. При использовании большого аэрографа с пером отображение всего штриха кисти занимает много времени, штрих отображается частями.
Решение. Проверьте наличие обновлений драйвера дисплея, используйте мышь или отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL” на время рисования пером и использования больших размеров кисти.

Проблема. Перекрестие указателя выборки инструмента клонирования не отображается.
Решение. Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.

Видеокарта: NVIDIA Geforce 7300GT
Проблема. При изменении размера кисти новый размер не отображается во время изменения.
Решение. Обновите драйвер дисплея или отключите параметр “Дополнительная отрисовка”.
Дополнительная информация. Параметр “Дополнительная отрисовка” для этой карты отключен по умолчанию. Установка внешнего модуля AllowOldGPU позволяет включить параметр “Дополнительная отрисовка”, что может повлечь за собой возникновение этой проблемы.

Видеокарта: NVIDIA GeForce 7300GT
Проблема. При изменении размера окна с использованием клавиатурных сокращений происходит аварийное завершение работы программы Photoshop.
Решение. Отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL” и убедитесь, что используется последняя версия драйвера дисплея.

Проблема. Photoshop зависает при увеличении масштаба изображения и попытке переместить его.
Решение. Проверьте наличие обновлений драйвера дисплея или отключите параметр “Включить отрисовку OpenGL”.

Mac OS — PowerPC

Видеокарта: NIVIDA GeForce 7300GT
Проблема. Не удается выполнить просмотр результата рисования 3D-моделей или просмотр выполняется не полностью, пока не будет отпущена кнопка мыши.
Решение. Отключите параметр “Ускорение интерактивного 3D” в меню Photoshop > “Установки” > “Производительность” > “Дополнительные параметры”.